En Grupo TI México, te ayudamos en tu implementación de
Oracle NetSuite (CRM) Gestión de Relaciones con los Clientes.
Aprovecha al máximo las experiencias de tus clientes.
¿Qué es NetSuite CRM?
La solución de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) de NetSuite ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con clientes actuales y potenciales, socios y proveedores en un único lugar. Con todas las funciones de una solución CRM tradicional, como la automatización de la fuerza de ventas (SFA), la gestión del servicio de atención al cliente y la automatización del marketing, además de la capacidad de gestionar presupuestos, comisiones, previsiones de ventas y relaciones con socios, el software CRM de NetSuite proporciona un flujo de información sin fisuras a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente: desde el cliente potencial hasta la oportunidad, el pedido, el cumplimiento, la renovación, las ventas adicionales, las ventas cruzadas y la asistencia.
Características de NetSuite CRM
Automatización de la fuerza de ventas
Bríndale a tu equipo de ventas procesos integrados que abarquen desde la gestión de oportunidades, las ventas adicionales y las ofertas hasta la previsión de ventas, la gestión de pedidos, la ejecución y las comisiones. Los equipos de ventas tienen visibilidad de todos los aspectos de la relación con el cliente, incluidos los casos de asistencia y la información de back-office, como contratos e inventario.
Automatización del marketing
Señala, crea, ejecuta y mide el éxito de las campañas de marketing, eliminando la complejidad de calificar y convertir prospectos. Sigue la actividad de un prospecto, identifica cuándo él satisface las necesidades de compra y pasa ese cliente potencial a ventas una vez que cumpla con tus criterios predefinidos.
Gestión de Atención al Cliente
Crea y automatiza procesos de gestión de casos para que los clientes puedan enviar casos en línea, revisar status y responder con comunicaciones de seguimiento. Una base de conocimientos en línea ayuda a los clientes a obtener las respuestas que necesitan.
Gestión de relaciones con socios
Habilita el flujo de información en tiempo real entre tu y tus socios. Mantén el control total sobre cada elemento del proceso de marketing y ventas centrado en los socios, incluidas las campañas de marketing en conjunto, la gestión de clientes potenciales, la previsión de ventas, la gestión de proyectos, el procesamiento de pedidos y las comisiones y regalías de los socios.
Móvil
Visualiza, introduce y actualiza datos clave de clientes y ventas directamente desde una tableta o dispositivo móvil. Los usuarios pueden gestionar actividades diarias, como ver recordatorios del calendario, registrar notas de llamadas y crear cotizaciones, así como enviar hojas de horas y gastos con recibos fáciles de adjuntar.
Informes y Análisis
Los informes integrados, los análisis en tiempo real y los paneles basados en roles permiten a los equipos de ventas, marketing y servicio monitorear continuamente el rendimiento. Ventas puede acceder a objetivos personalizados, como los alcanzados contra la cuota y el canal de ventas por etapa. Los equipos de atención al cliente pueden medir las tendencias de los casos y la satisfacción del cliente. El marketing puede analizar las métricas de adquisición, compromiso y conversión para campañas individuales.
Automatización de la fuerza de ventas
Bríndale a tu equipo de ventas procesos integrados que abarquen desde la gestión de oportunidades, las ventas adicionales y las ofertas hasta la previsión de ventas, la gestión de pedidos, la ejecución y las comisiones. Los equipos de ventas tienen visibilidad de todos los aspectos de la relación con el cliente, incluidos los casos de asistencia y la información de back-office, como contratos e inventario.
Automatización del marketing
Señala, crea, ejecuta y mide el éxito de las campañas de marketing, eliminando la complejidad de calificar y convertir prospectos. Sigue la actividad de un prospecto, identifica cuándo él satisface las necesidades de compra y pasa ese cliente potencial a ventas una vez que cumpla con tus criterios predefinidos.
Gestión de Atención al Cliente
Crea y automatiza procesos de gestión de casos para que los clientes puedan enviar casos en línea, revisar status y responder con comunicaciones de seguimiento. Una base de conocimientos en línea ayuda a los clientes a obtener las respuestas que necesitan.
Gestión de relaciones con socios
Habilita el flujo de información en tiempo real entre tu y tus socios. Mantén el control total sobre cada elemento del proceso de marketing y ventas centrado en los socios, incluidas las campañas de marketing en conjunto, la gestión de clientes potenciales, la previsión de ventas, la gestión de proyectos, el procesamiento de pedidos y las comisiones y regalías de los socios.
Móvil
Visualiza, introduce y actualiza datos clave de clientes y ventas directamente desde una tableta o dispositivo móvil. Los usuarios pueden gestionar actividades diarias, como ver recordatorios del calendario, registrar notas de llamadas y crear cotizaciones, así como enviar hojas de horas y gastos con recibos fáciles de adjuntar.
Informes y Análisis
Los informes integrados, los análisis en tiempo real y los paneles basados en roles permiten a los equipos de ventas, marketing y servicio monitorear continuamente el rendimiento. Ventas puede acceder a objetivos personalizados, como los alcanzados contra la cuota y el canal de ventas por etapa. Los equipos de atención al cliente pueden medir las tendencias de los casos y la satisfacción del cliente. El marketing puede analizar las métricas de adquisición, compromiso y conversión para campañas individuales.
Beneficios de NetSuite CRM
Fuente única de datos. Una visión unificada del cliente en todos los canales proporciona una visibilidad completa de las transacciones e interacciones en línea, en la tienda y por teléfono.
Mejor rendimiento de ventas. Obtén visibilidad de la cartera de pedidos y las previsiones, y agiliza el proceso de ventas con una solución totalmente unificada de presupuesto a pedido, caja y cumplimiento.
Gestión eficaz de campañas. Simplifica la ejecución de campañas de marketing en múltiples canales.
Aumento de la satisfacción del cliente. Los equipos de soporte pueden acceder a la información del cliente en cualquier momento y en cualquier lugar para aumentar la satisfacción y la retención.
Desafíos que NetSuite CRM resuelve
Escasa visibilidad de los prospectos y las actividades de ventas. Obtén información completa sobre prospectos y clientes potenciales para informar mejor a los equipos de ventas, marketing y servicios.
Campañas de marketing no alineadas con las ventas. Alinee el embudo de marketing y ventas asignando clientes potenciales cualificados y ventas a campañas de marketing específicas.
Gestión de comisiones de venta. Administra automáticamente las ventas y las cuotas de los socios, y procese las comisiones y las bonificaciones por recomendación al final del mes o trimestre.
En Grupo TI México, estamos comprometidos a brindarte asistencia integral en la implementación con Oracle NetSuite SuiteSuccess.
Alineación
Para definir el alcance de la solución CRM, validaremos información.
- Número de empresas a configurar.
- Cantidad de usuarios
- Localizaciones
- Módulos requeridos
- Integración a otras plataformas.
Compatibilidad
Con la información brindada a nuestros especialistas, se podrá identificar la necesidad del cliente.
- Se realiza una demo, de acuerdo a la necesidad identificada.
Propuesta
Última etapa, en donde se presenta la inversión económica.
- Presentación ejecutiva para toma de decisión.
NetSuite SuiteSuccess
Una plataforma de flexible crecimiento.
SuiteSuccess es la solución completa diseñada para ayudar a las empresas de rápido crecimiento a gestionar todos los aspectos de su empresa dentro de un único sistema.
Con SuiteSuccess las empresas obtienen valor más rápido, mayor eficiencia y flexibilidad, además de acelerar el éxito que desean. Se trata de una solución práctica y eficiente en la gestión de negocios.
La solución que se ajusta para todos.
Oracle Netsuite Suitsucces
SuiteSuccess
Starter
Ideal para empresas que su prioridad es establecer los cimientos para el control de procesos financieros y operativos para un crecimiento de forma controlada.
1 Razón Social en la implementación original como máximo.
Duración de la implementación (Activación) aproximada de 30 a 60 días.
Verticales
Products / Services
SuiteSuccess
Standard
3 Razones Sociales en la implementación original como máximo.
Duración de la implementación (Activación) aproximada de 30 a 60 días.
Verticales
W/D Std
SuiteSuccess
Premium
Sin límite de Razones Sociales (Límite “técnico” 150 máximo por instancia).
Implementación original como máximo.
Duración de la implementación (Activación) aproximada de 30 a 60 días.
Verticales
Products / Services
Con más de 20 años de experiencia
nos destacamos como una empresa líder en el ámbito tecnológico, especializada en la implementación y gestión de aplicaciones, infraestructuras y seguridad en entornos de misión crítica. Nuestra destacada experiencia se refleja en un equipo altamente capacitado, conformado por profesionales certificados y especialistas en diversas tecnologías del mercado.
Presencia Global
Grupo México Posee Oficinas en seis países entre los que se encuentran México, Estados Unidos, Costa Rica, Guatemala, Colombia e india.
Centros de Operación
Contamos con dos centros de operaciones con DRP en México para los servicios de Network Operation Center (NOC), Security Operation Center (SOC) y Cloud Operation Center (CLOC).
Centros de Entrega
Contamos con dos centros de entrega en México para los servicios de fábrica de Software y Servicios de Mesa de Ayuda.
Contáctanos
Estamos listos para ayudarte y resolver todas tus dudas. Envía tus datos y nos contactaremos contigo.
